Hvad markedsføringsloven siger om materialepåstande

Kort svar: Påstande om et materiale skal være rigtige og kunne dokumenteres. Sælgeren skal kunne vise, hvad en påstand bygger på, hvis en myndighed spørger. Det gælder alt, hvad der står om varen, og også det samlede indtryk af tekst og billeder.

Påstande skal være rigtige

Markedsføringsloven kræver, at det, en butik skriver om et materiale, er rigtigt. Det gælder alle udsagn om, hvad stoffet er, og hvad det kan. En påstand er ikke bare pynt i teksten, men en oplysning, som du som kunde har ret til at kunne stole på, når du vælger, hvad du køber.

Påstanden skal kunne bevises

Skriver man, at et stof gør noget bestemt, skal der ligge en måling eller en rapport bag. Fornemmelser er ikke dokumentation, og heller ikke at noget hedder det samme i branchen. Det er sælgeren, der skal kunne vise, hvad påstanden bygger på, ikke kunden, der skal bevise, at den er forkert.

Sælgeren skal kunne vise grundlaget

Hvis en myndighed spørger, skal sælgeren kunne fremlægge, hvad en påstand bygger på. Det betyder, at grundlaget skal findes, før teksten går live, og ikke først, når der kommer et spørgsmål. Gode butikker gemmer derfor rapporter og målinger sammen med produktoplysningerne, så de kan findes igen uden at skulle lede længe.

Indtryk tæller også

Det er ikke kun ordene, der vurderes, men også det samlede indtryk af tekst og billeder. Et billede kan give et indtryk, som teksten ikke selv skriver ud, og det tæller med. Derfor gælder reglerne også for, hvordan siden ser ud som helhed, og ikke kun for de enkelte sætninger. Se Boody.

Alt om varen er markedsføring

Reglerne gælder for produktbeskrivelser, og alt, hvad der står om varen, tæller som markedsføring. Det gælder titel, overskrifter, punktopstillinger og de små tekster ved billederne. Du kan derfor forvente, at et udsagn på en produktside holder til de samme krav som en annonce, selv om det står i en ganske almindelig beskrivelse.

Derfor holder gode butikker sig til tal

Fibernavne, vægt, mål og testrapporter kan dokumenteres. Løse ord om egenskaber kan ikke. Derfor skriver gode butikker gerne, at et stof er lavet af viskose, eller hvor meget det vejer, i stedet for at love, hvordan det føles for alle. Det er tørre oplysninger, men de er nemme at stole på. Se JBS of Denmark og CCDK.

Løse ord om egenskaber

Ord som blød, luftig eller behagelig er beskrivelser, der kan være rigtige for mange, men som det er svært at måle. Bruges de, bør de stå sammen med noget konkret, for eksempel fibernavn eller vægt. Så kan du som kunde selv vurdere, om beskrivelsen passer til det, du leder efter, i stedet for at tage den på troen.

Hvem fører tilsyn

Myndigheder i hvert land fører tilsyn med markedsføring. De kan kræve dokumentation og kræve en tekst ændret. Har en butik kunder i flere lande, kan flere myndigheder derfor have en holdning til teksten. Det er endnu en grund til, at butikker vælger enkle og dokumenterbare formuleringer frem for store ord.

Hvad der sker hvis grundlaget mangler

Kan en påstand ikke dokumenteres, skal teksten ændres. I alvorlige tilfælde kan der komme en sag ud af det. For en almindelig kunde betyder det mest, at du kan stille spørgsmål til en butik og forvente et konkret svar. Får du kun luftige svar, er det et tegn på at være lidt ekstra opmærksom.

Ofte stillede spørgsmål

Hvem fører tilsyn

Myndigheder i hvert land. De kan kræve dokumentation og kræve en tekst ændret, hvis en påstand ikke kan bevises eller giver et forkert indtryk af varen.

Gælder reglerne for produktbeskrivelser

Ja. Alt, hvad der står om varen, tæller som markedsføring, både titel, beskrivelse og billeder, og det skal derfor kunne dokumenteres, hvis nogen spørger.

Hvad sker der hvis en påstand ikke kan dokumenteres

Teksten skal ændres, og i alvorlige tilfælde kan der komme en sag ud af det. Derfor holder gode butikker sig til oplysninger, de kan dokumentere.

Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.