Ofte stillede spørgsmål

Betaling hos bambustøj.dk er 100% sikkert via vores betalingsudbyder altapay.dk.

Det er muligt at betale med alle kendte kreditkort. Det er ligeledes muligt at betale med MobilePay og Klarna.

Pengene bliver først hævet når ordren er sendt.

Vi refunderer senest 14 dage efter, vi har modtaget din returnering.

Har du betalt med MobilePay får du ikke besked i appen, tjek derfor altid dit kontoudtog i banken.

Vi pakker og sender hurtigt, så vi kan desværre ikke ændre indholdet af en ordre, når pakningen er gået i gang.

Fortryder du dit køb, kan du i stedet annullere ordren selv via knappen "Annuller din ordre" på vores returside – se næste spørgsmål.

Ja. Du kan annullere din ordre selv via knappen "Annuller din ordre" på vores returside – hurtigt og uden at logge ind.

Er ordren ikke afsendt endnu, annullerer vi den og refunderer dit køb. Er ordren allerede afsendt, kan pakken ikke stoppes undervejs. Vi registrerer din annullering og sender dig en bekræftelse, og den behandles derefter som en returnering: du sender varen retur, og vi refunderer, når vi har modtaget den.

Ordrebekræftelsen sendes automatisk på mail umiddelbart efter dit køb. Har du ikke modtaget den, så tjek først dit spam-/uønsket-filter.

Er den heller ikke der, kan det skyldes en tastefejl i den indtastede e-mailadresse. Kontakt os på kundeservice@bambustoej.dk – gerne med dit navn og beløb – så bekræfter vi, at din ordre er gået igennem.

Hvis den vare du har købt er blevet sat ned i pris inden du har modtaget varen er du velkommen til at sende os en mail, så refunderer vi dig forskellen.

Hvis varen er sat ned i pris efter du har modtaget varen bedes du sende os et billede af at varen fortsat er i ubrudt emballage, så refunderer vi dig forskellen. Varen skal være i en sådan stand at du ville kunne sende den tilbage, og få pengene retur. Varen må altså ikke være taget i brug.

Desværre ikke. Vi har ikke varer på adressen og modtager kun onlinebestillinger.

Det sker desværre at vi kommer til at sende forkerte varer ud til vores kunder. På vores lager arbejder mennesker og de begår fejl og plukker en gang imellem forkert. Det er altid beklageligt når det sker og det er besværligt for alle, men det er en af risiciene ved at handle online.
Når du har modtaget en forkert vare skal du skrive til vores kundeservice på mail: kundeservice@bambustoej.dk eller ringe til os på hverdage mellem kl. 10-12.30 på tlf.: 71 99 24 66.

Fragt koster fra 49 kr. Du får fri fragt, når du handler for 499 kr. eller mere.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre den valgte pakkeshop efter ordren er oprettet.

Det er ikke muligt at få udskudt forsendelse af ordrer. Hvis man ikke er hjemme til at modtage/afhente pakker og pakken kommer uafhentet retur, vil man blive opkrævet prisen for den reelle returfragt samt fragt for eventuel ny forsendelse, hvis man ønsker pakken gensendt.

Vi opfordrer til kun at handle i webshoppen når man er sikker på at man er hjemme til at modtage pakken, eller kan få nogen til at hente pakken for én. Samt kun at oprette og indsende ombytninger når man er sikker på at man er hjemme til at modtage returpakken. Vi gør opmærksom på at der er 30 dages fuld returret i webshoppen.

Du vil modtage en e-mail og sms fra os med link til direkte sporing samt pakkenummer når din pakke er på vej.

Der er desværre ikke mulighed for at hente pakker.

Hvis din pakke er blevet leveret til en pakkeshop ved en fejl, kan du enten vælge selv at hente den, eller du kan vælge ikke at hente pakken og dermed lade den gå retur og give os besked om dette, og så sender vi pakken igen (med omdeling) når den kommer tilbage til os. Dette kan tage op til 14 dage.

Bemærk at pakken omdirigeres til en pakkeshop hvis der ikke var nogen hjemme på din adresse.

Du bedes give os besked om din valgte løsning til kundeservice@bambustoej.dk

Det sker desværre at emballagen bliver trykket og kommer til skade under transporten, men det går sjældent ud over tøjet. Skulle selve varen mod forventning være gået i stykker, skal du oprette en reklamation via vores reklamationsportal her. Følg trinene i portalen, hvor vi beder om en beskrivelse af fejlen samt billeder af fejl og produkt. Herefter vurderer vores kundeservice sagen og tager kontakt til dig.

Du har 100 dages returret, regnet fra den dag du modtager din ordre. Det koster 39 kr. at returnere.

Nej, det kan du ikke. Du bedes oprette en returnering via vores returportal her.

Du ombytter en vare ved at benytte vores returportal her.

Følg de nødvendige trin i portalen og vælg om du ønsker at returnere eller ombytte en vare til en anden størrelse. Ombytning til en anden størrelse koster 39 kr.

Ordrer i Danmark returneres med GLS eller DAO med QR-kode eller print-selv-label.

Du returnerer en vare eller pakke ved at benytte vores returportal her.

Følg de nødvendige trin i portalen og vælg om du ønsker at returnere eller ombytte en vare til en anden størrelse. Det koster 39 kr. at returnere.

Ordrer i Danmark returneres med GLS eller DAO med QR-kode eller print-selv-label.

Vi refunderer senest 14 dage efter, vi har modtaget din returnering.

Returlabels medfølger ikke længere i din pakke. Du returnerer/ombytter en vare eller pakke ved at benytte vores returportal her.

Følg de nødvendige trin i portalen og vælg om du ønsker at returnere eller ombytte en vare til en anden størrelse.

Ordrer i Danmark returneres med GLS med QR-kode eller print-selv-label.

Nej. Ved en reklamation dækker vi fragten, så det koster dig ikke noget at sende varen retur.

Det sker desværre at en vare kan gå i stykker, og der derfor er en reklamation på den. Du opretter en reklamation ved at benytte vores reklamationsportal her.

Følg trinene i portalen, hvor vi blandt andet beder om beskrivelse af fejl samt billeder af fejl og produkt. Herefter vil vores kundeservice gå ind og vurdere reklamationssagen og tage kontakt til dig.

Nedenstående er eksempler på hvad
der er reklamationer. Hvis du oplever andre fejl, er du velkommen til at
kontakte vores kundeservice

- Mangel på varen
- Hul i vævningen
- Fejl i syninger
- Fejl i farven
- Slap elastik
- Ødelagt lynlås
- Fejl i print

Nedenstående er ikke reklamationer

- Dårligt fit: hvis tøjet ikke sidder godt, er det ikke en reklamation. Prøv altid tøjet på inden du vasker det, og sørg for at du har stået, siddet og gået rundt om spisebordet i det, så du er sikker på at det sidder som det skal

- Strømper med tyndslidning (læs mere her)

Det sker desværre at en vare kan gå i stykker, og der derfor er en reklamation på den. Du opretter en reklamation ved at benytte vores reklamationsportal her.

Følg trinene i portalen, hvor vi blandt andet beder om beskrivelse af fejl samt billeder af fejl og produkt. Herefter vil vores kundeservice gå ind og vurdere reklamationssagen og tage kontakt til dig.

Bambustøj holder bedst, når det vaskes skånsomt. Vask ved lav temperatur og følg altid anvisningerne på vaskemærket – det forlænger tøjets levetid og bevarer blødheden. Du finder vores fulde vaske- og plejeguide her.

Huller i vævningen, fejl i syninger eller løs elastik betragtes som en fejl. Du er velkommen til at oprette en reklamation via vores reklamationsportal her – vedhæft gerne billeder af fejlen, så vurderer vores kundeservice sagen.

Almindelig tyndslidning, hvor strømper med tiden bliver tyndere ved gnidning, er derimod ikke en reklamation. Du kan læse mere om vask og pleje, der forlænger tøjets levetid, her.

Nej – vores rabatkoder (fx din 10% velkomstkode) gælder ikke på varer, der allerede er nedsat. De kan heller ikke bruges på gavekort eller kombineres med andre rabatkoder.