Ofte stillede spørgsmål

Betaling hos bambustøj.dk er 100% sikkert via vores betalingsudbyder quicknet.net og du er forsikret via Emærket.

Det er muligt at betale med alle kendte kreditkort. Det er ligeledes muligt at betale med MobilePay, Anyday og Klarna.

Pengene bliver først hævet når ordren er sendt.

Refundering af dit køb eller dele af dit køb kan tage op til 2 hverdage.

Har du betalt med MobilePay får du ikke besked i appen, tjek derfor altid dit kontoudtog i banken.

Det er desværre ikke muligt at ændre en ordre efter den er lagt hvis den er påbegyndt pakket.

Du kan dog prøve at kontakte kundeservice, så kontakter vi vores lager for at høre om det er muligt at nå at annullere pakken. kundeservice@bambustoej.dk

Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre efter den er lagt hvis den er påbegyndt pakket.

Du kan dog prøve at kontakte kundeservice, så kontakter vi vores lager for at høre om det er muligt at nå at annullere pakken. kundeservice@bambustoej.dk

Hvis den vare du har købt er blevet sat ned i pris inden du har modtaget varen er du velkommen til at sende os en mail, så refunderer vi dig forskellen.

Hvis varen er sat ned i pris efter du har modtaget varen bedes du sende os et billede af at varen fortsat er i ubrudt emballage, så refunderer vi dig forskellen. Varen skal være i en sådan stand at du ville kunne sende den tilbage, og få pengene retur. Varen må altså ikke være taget i brug.

Desværre ikke. Vi har ikke varer på adressen.

Det sker desværre at vi kommer til at sende forkerte varer ud til vores kunder. På vores lager arbejder mennesker og de begår fejl og plukker en gang imellem forkert. Det er altid beklageligt når det sker og det er besværligt for alle, men det er en af risiciene ved at handle online.
Når du har modtaget en forkert vare skal du skrive til vores kundeservice på mail: kundeservice@bambustoej.dk eller ringe til os på hverdage mellem kl. 10-12.30 på tlf.: 71 99 24 66.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre den valgte pakkeshop efter ordren er oprettet.

Det er ikke muligt at få udskudt forsendelse af ordrer. Hvis
man ikke er hjemme til at modtage/afhente pakker og pakken kommer uafhentet retur, vil man blive opkrævet prisen
for den reelle returfragt samt fragt for eventuel ny forsendelse, hvis man
ønsker pakken gensendt.

Vi opfordrer til kun at handle i webshoppen når man er
sikker på at man er hjemme til at modtage pakken, eller kan få nogen til at hente pakken for én. Samt kun at oprette og
indsende ombytninger når man er sikker på at man er hjemme til at modtage
returpakken. Vi gør opmærksom på at der er 30 dages fuld returret i webshoppen.

Du vil modtage en e-mail og sms fra os med link til direkte sporing samt pakkenummer når din pakke er på vej.

Der er desværre ikke mulighed for at hente pakker.

Hvis du har brug for at vi sender til lande udenfor Danmark, så kontakt os venligst ved at sende en mail til kundeservice@bambustoej.dk

Hvis din pakke er blevet leveret til en pakkeshop ved en fejl, kan du enten vælge selv at hente den, eller du kan vælge ikke at hente pakken og dermed lade den gå retur og give os besked om dette, og så sender vi pakken igen (med omdeling) når den kommer tilbage til os. Dette kan tage op til 14 dage.

Bemærk at pakken omdirigeres til en pakkeshop hvis der ikke var nogen hjemme på din adresse.

Du bedes give os besked om din valgte løsning til kundeservice@bambustoej.dk

Det sker desværre at emballagen bliver trykket og kommer til skade under transporten, men det går sjældent ud over tøjet. Skulle tøjet mod al forventning være gået i stykker og du ønsker det ombyttet skal du skrive til vores kundeservice på mail: kundeservice@bambustoej.dk eller ringe til os på hverdage mellem kl. 10.00-12.30 på tlf.: +45 71 99 24 66.

Nej, det kan du ikke. Du bedes sende varen retur ved at benytte returlabel vedlagt din pakke.

1. Returnér varen som ikke passede. Når vi har modtaget varen gennemføres refunderingen ved brug f vedlagte returlabel.

2. Lav en ny bestilling på den ønskede størrelse. Koster varen mere nu? Se næste trin.

3. Send en mail med dit nye ordrenummer til kundeservice, så refunderer vi rabatten. Bemærk venligst at dette kun gælder ved køb af samme model og farve.

Ønsker du at returnere dine varer skal du benytte returlabel vedlagt i din pakke.

Der gives 30 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager pakken.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 efter købet og fra fortrydelsen har man 14 dage til at sende returforsendelsen.

Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din retur.

Produktionsfejl kan ske, men det skal jo ikke gå ud over dig. Modtager du en vare med fejl eller skader, bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@bambustoej.dk. Når vi modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt.

Har vi behov for at varen sendes til os sender vi et fragtlabel til dig pr. mail.
Vi dækker alle udgifter i forbindelse med reklamationen.

Nedenstående er eksempler på hvad
der er reklamationer. Hvis du oplever andre fejl, er du velkommen til at
kontakte vores kundeservice

- Mangel på varen
- Hul i vævningen
- Fejl i syninger
- Fejl i farven
- Slap elastik
- Ødelagt lynlås
- Fejl i print

Nedenstående er ikke reklamationer

- Dårligt fit: hvis tøjet ikke sidder godt, er det ikke en reklamation. Prøv altid tøjet på inden du vasker det, og sørg for at du har stået, siddet og gået rundt om spisebordet i det, så du er sikker på at det sidder som det skal

- Strømper med tyndslidning (læs mere her)

Det sker desværre at emballagen bliver trykket og kommer til skade under transporten, men det går sjældent ud over tøjet. Skulle tøjet mod al forventning være gået i stykker, bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@bambustoej.dk. Når i modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt. Skal varen sendes til os sender vi et fragtlabel til dig pr. mail.

Vi dækker alle udgifter i forbindelse med reklamationen.

Hvis der er gået hul på dine strømper eller en syning er gået på underbukserne, bedes du sende os et billede af varen sammen med en beskrivelse af fejlen i en mail til kundeservice@bambustoej.dk. Når vi modtager billedet tager vi stilling til reklamationen og hvorvidt vi ønsker varen tilsendt. Skal varen sendes til os sender vi et fragtbrev til dig pr. mail.
Vi dækker alle udgifter i forbindelse med reklamationen.

På visse rabatkoder gælder rabatten ikke på forvejen nedsatte varer. Det vil sige at du ikke får yderligere rabat hvis det du køber eksempelvis allerede er sat 20% ned i pris.