Hvordan en fejl spores tilbage til produktionen

Kort svar: Hvert stykke tøj hører til et parti, og partiet har et nummer. Med nummeret kan man finde stofrullen, syelinjen og datoen og derfra se, hvad der gik galt.

Hvert stykke tøj hører til et parti

Når et stykke tøj bliver lavet, indgår det i et parti, som er en samling varer produceret sammen med samme stof, samme maskiner og samme personale. Partiet får et nummer, og det nummer følger varerne hele vejen. Det er grundstenen i al sporing, fordi det kobler en enkelt vare til den fælles historie bag den.

Nummeret er nøglen

Uden et partinummer kan en fejl ikke placeres. Man ved da kun, at en vare er dårlig, men ikke hvor eller hvornår den blev lavet. Med nummeret kan fabrikken slå op i sine optegnelser og finde stofrullen, syelinjen og datoen. Så bliver en vag mistanke til en konkret sag, som kan undersøges skridt for skridt.

Hvor nummeret sidder

Nummeret sidder enten i mærket eller på kassen, varen kom i. Sidder det i mærket, følger det plagget ud til kunden, så en reklamation kan henvise direkte til det. Er det kun på kassen, skal det noteres ved modtagelsen. Derfor er det en god idé at gemme mærket eller tage et billede af det.

Stof eller syning

Er fejlen i stoffet, peger sporet mod farveri og strikkeri. Er den i sømmen, peger det mod en bestemt syelinje. Forskellen er vigtig, for den afgør, hvem der skal rette op. En farvefejl kan ikke sys væk, og en dårlig søm bliver ikke rettet ved at skifte stof. Se også kollektionen Copenhagen Bamboo.

Sporet til stofrullen

Stoffet kommer på ruller, og hver rulle har sin egen historie. Finder man ud af, at fejlen kun sidder i varer fra én rulle, kan man udpege årsagen hurtigt og lade de øvrige varer fra partiet være. Det sparer både tid og penge, og det forhindrer, at gode varer bliver kasseret uden grund.

Datoen afgrænser skaden

Ved man, hvilken dag fejlen opstod, ved man også, hvilke andre stykker tøj der kan være ramt. En maskine, der har kørt forkert i to dage, har påvirket alt fra de to dage og intet før eller efter. Datoen gør skaden mindre og mere overskuelig. Se også Urban Quest og CCDK.

Fra fejl til ændring

Når sporet er fulgt til enden, skal fejlen ende i en konkret ændring. Måske skal en maskine indstilles på ny, en leverandør skal skiftes, eller kontrollen skal ske tidligere i forløbet. Uden den ændring er sporingen kun en forklaring, og den samme fejl vil sandsynligvis dukke op igen i næste produktion.

Når sporet stopper

Ikke alle fejl kan spores. Nogle opstår først i transport eller på lager, hvor der ikke er noget spor at følge, fordi ingen har noteret, hvad der skete. En kasse, der bliver tabt, eller et lager, der er fugtigt, kan skade en vare uden at det ses på fabrikken. Derfor stopper sporet nogle gange uden en klar årsag.

Hvad du kan gøre som kunde

Som kunde hjælper du sporingen ved at gemme mærket og notere, hvornår du købte varen. Skriv til kundeservice med ordrenummer, størrelse og et billede af fejlen, og nævn gerne partinummeret, hvis du kan finde det. Det gør det lettere at koble din sag til et parti og finde årsagen.

Ofte stillede spørgsmål

Kan alle fejl spores

Nej. Nogle opstår i transport eller på lager, hvor der ikke er et spor at følge, og i de tilfælde kan man kun forebygge fremover.

Hvor længe gemmes oplysningerne

Typisk i flere år, så en sen reklamation stadig kan undersøges. Hvor længe præcis, afhænger af fabrikken og af, hvad der er aftalt for netop den vare.

Får kunden noget ud af det

Indirekte. Sporingen gør, at fejlen ikke gentager sig i næste produktion, så den næste kunde får en bedre vare end den, der reklamerede.

Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.