Hvorfor nul fejl ikke er et realistisk krav

Kort svar: Fordi tøj håndteres af mennesker og maskiner i mange led, og fordi en kontrol kun ser en del af partiet. Et krav om nul fejl ville betyde, at hvert eneste plagg blev gennemgået, og ville alligevel ikke garantere noget.

Tøj passerer mange led

Fra garn til færdigt plagg går stoffet gennem strikning, farvning, tilskæring, syning, kontrol og pakning. Hvert led har mennesker og maskiner, der arbejder hurtigt og med små tolerancer. Med så mange trin er det urealistisk at love, at ingen løs tråd, ingen skæv søm og ingen lille plet nogensinde slipper igennem hele kæden.

Kontrollen er en stikprøve

Selv en meget grundig kontrol ser kun en del af partiet, fordi man ikke åbner hver kasse og ser på hvert plagg. Derfor kan man ikke love, at der ikke findes en fejl et sted. Det er ikke et tegn på sjusk, men en ærlig beskrivelse af, hvad en stikprøve kan og ikke kan.

Fuld kontrol lover heller ikke nul

Man kunne forestille sig, at alle plagg blev gennemgået enkeltvis. Men også øjet bliver træt, og også en erfaren kontrollør overser indimellem en lille fejl. Fuld kontrol ville derfor stadig ikke garantere nul, og den ville tage så lang tid, at varen først nåede butikken meget senere.

Prisen stiger uden gevinst

Fuld kontrol af alle plagg koster mere end de fejl, den finder. Pengene ville ende i prisen, og kunden ville betale mere for en sikkerhed, der ikke findes. Det er den vigtigste grund til, at man vælger en stikprøve med aftalte grænser i stedet. Se også Boody.

Derfor arbejdes der med grænser

I stedet for et krav om nul aftales det, hvor mange fejl der må være, og hvilke fejl der aldrig accepteres. Grænserne er skrevet ned, så begge parter ved, hvad der gælder. Det gør kontrollen målbar og retfærdig, og det er en langt mere brugbar regel end et løfte, ingen kan holde. Se også Lindbergh og CCDK.

Nogle fejl accepteres aldrig

Selv om der er en grænse for små fejl, er der fejl, der aldrig accepteres. En metaldel, der har sat sig fast i stoffet, eller en forkert fibersammensætning på mærket, stopper hele partiet, uanset hvor mange plagg der er kontrolleret. Grænsen for de alvorlige fejl er derfor i praksis nul.

Fejl i produktionen fanges tidligt

Mange fabrikker kontrollerer også undervejs og ikke kun til sidst. Fanges en skæv søm under syningen, kan den rettes med det samme, før hele partiet er syet. Det giver færre fejl til sidst, og det er en del af forklaringen på, at slutkontrollen kan nøjes med en stikprøve.

Når en fejl alligevel slipper igennem

Selv med god kontrol kan et plagg med en fejl nå frem til kunden. Så behandles det som en reklamation, og kunden får varen ombyttet eller pengene tilbage. Det er den enkleste og mest ærlige måde at håndtere de få fejl, som ingen kontrol kan fange, uden at gøre alle varer dyrere.

Sådan skal du se på det

Et krav om nul fejl lyder trygt, men det er ikke realistisk og ville heller ikke gøre varen bedre. Bedre er en klar aftale om grænser, en uafhængig kontrol og en ordentlig reklamationsret. Så ved du, hvad du kan forvente, og hvad du kan gøre, hvis noget ikke er, som det skal være.

Ofte stillede spørgsmål

Betyder det, at fejl er i orden

Nej. Det betyder, at der er forskel på en løs tråd og et hul, og at de behandles forskelligt. Alvorlige fejl accepteres aldrig, mens små fejl har en aftalt grænse.

Hvad gør man ved de fejl, der slipper igennem

De håndteres som reklamationer, og kunden får varen ombyttet eller pengene tilbage. Fabrikken får besked, så den kan rette op på årsagen i de næste partier.

Bliver fabrikken straffet

Gentagne fejl af samme slags fører til krav om rettelser og i sidste ende skift af fabrik. Den aftale, der er lavet på forhånd, afgør, hvad der er rimeligt.

Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.