Hvad du gør hvis pakken ikke er kommet

Kort svar: Tjek først sporingen og din bekræftelsesmail. Er pakken registreret som leveret men ikke dukket op, så kontakt os med ordrenummeret.

Tjek sporingen

Sporingsnummeret står i den mail du fik da pakken blev sendt. Den viser hvor pakken er registreret sidst. Se levering.

Tjek pakkeshoppen

Nogle gange er beskeden ikke kommet frem selvom pakken står klar. Spørg i shoppen med dit navn og ordrenummer.

Tjek naboen

Ved levering til adressen sker det at pakken er afleveret et andet sted. Det står som regel i beskeden.

Kontakt os

Er pakken registreret som leveret men ikke dukket op, så skriv til os med ordrenummeret. Se kontakt.

Hvad der sker derefter

Vi undersøger sagen med fragtfirmaet og vender tilbage, så snart vi har svar. De fleste sager løser sig inden for få dage, fordi pakken er registreret et forkert sted. Se ofte stillede spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg sporingsnummeret?

I den mail du fik da pakken blev sendt.

Hvad hvis pakken står som leveret?

Tjek pakkeshoppen og eventuelt naboen, og kontakt os derefter med ordrenummeret.

Hvor lang tid tager en undersøgelse?

Det afhænger af fragtfirmaet. Vi vender tilbage så snart vi ved mere.