Hvad du gør hvis pakken ikke er kommet

Kort svar: Tjek først sporingen og din bekræftelsesmail. Er pakken registreret som leveret men ikke dukket op, kontakt os med ordrenummeret, så vi kan undersøge sagen.

Tjek sporingsnummeret

Sporingsnummeret finder du i mailen du fik da pakken blev sendt fra vores lager. Det viser hvor pakken sidst er registreret undervejs, og det er altid det første du bør se på, inden du går videre med noget andet. Se levering .

Tjek pakkeshoppen

Skal pakken afhentes i en shop, kan beskeden om at den er klar nogle gange komme senere end selve pakken. Spørg i shoppen med dit navn og ordrenummer, så kan de ofte finde den, selvom du ikke har fået en besked endnu.

Tjek naboen og opgangen

Ved levering til adressen sker det at bud lægger pakken et andet sted, for eksempel hos en nabo eller i et fælles rum. Det fremgår som regel af leveringsbeskeden, så læs den grundigt igennem, før du går videre til næste skridt.

Tjek postkasse og dørtrin

Mindre pakker leveres nogle gange direkte i postkassen eller stillet ved døren, uden at du behøver skrive under. Kig derfor de steder først, også selvom du normalt ikke får post der, inden du antager at pakken slet ikke er kommet frem.

Vent den anførte leveringstid ud

Fragtfirmaerne opgiver en leveringstid, og pakken kan sagtens dukke op inden for den, selvom sporingen ikke er opdateret hele tiden. Bliv ikke bekymret for tidligt, men noter datoen så du ved, hvornår det er rimeligt at gå videre og undersøge sagen.

Kontakt os med ordrenummeret

Er pakken registreret som leveret, men ikke dukket op efter du har tjekket ovenstående, så skriv til os med ordrenummeret og adressen. Se kontakt . Jo mere præcist du beskriver situationen, desto hurtigere kan vi komme videre med sagen hos fragtfirmaet.

Det vi undersøger

Vi tager kontakt til fragtfirmaet og beder om en redegørelse for, hvor pakken er afleveret, og hvornår. De fleste sager løser sig i løbet af nogle dage, fordi pakken viser sig at være registreret et forkert sted eller afleveret ved en fejl.

Hvor lang tid det tager

Hvor lang tid en undersøgelse tager, afhænger af fragtfirmaet og hvor pakken sidst er set. Vi vender tilbage så snart vi har et svar, og du behøver ikke rykke for sagen undervejs, medmindre der er gået usædvanligt lang tid.

Hvis pakken slet ikke dukker op

Kommer pakken ikke frem efter undersøgelsen er afsluttet, finder vi en løsning sammen med dig, enten i form af en ny forsendelse eller en anden aftale. Se ofte stillede spørgsmål for svar på det, mange andre har spurgt om i samme situation.