Hvad returårsager fortæller om pasformen

Kort svar: Når mange returnerer den samme model, fordi den er for lille eller for stor, er det ikke kunderne, der tager fejl. Så sidder fejlen i målskemaet eller i mønsteret.

Mange returer af samme model

Sender mange kunder den samme model tilbage, er det et signal, som skal tages alvorligt. Det er sjældent kunderne, der har bestilt forkert. Oftere er der noget i beskrivelsen, målskemaet eller selve tøjet, som ikke passer sammen. Derfor læses returårsagerne som oplysninger om pasformen og ikke blot som et regnestykke om tabt salg.

Retninger i tallene

Er der mange, der skriver, at varen er for lille, skal modellen enten rettes eller beskrives tydeligere på siden. Skriver de fleste, at den er for stor, gælder det samme den anden vej. Det vigtige er retningen, for den viser, om fejlen ligger i den ene ende af skalaen, og hvor meget der skal justeres.

En tydelig beskrivelse hjælper

En god beskrivelse på produktsiden kan afhjælpe meget, mens rettelsen af selve modellen ligger ude i fremtiden. Skriv, om modellen er stram, almindelig eller løs, og hvor på kroppen den sidder tæt. Med de oplysninger kan kunden vælge rigtigt første gang, og antallet af returer falder ofte, uden at tøjet er ændret.

Størrelse for størrelse

Nogle gange er kun én størrelse skæv. Det peger på graderingen, altså den måde mønstret gøres større og mindre på, og ikke på hele modellen. Ser du mange returer i størrelse L, men få i M og XL, bør du kigge på netop den størrelse, før du ændrer noget andet. Se også kollektionen Decoy.

Målskemaet kan være for optimistisk

Et målskema kan være lidt for optimistisk, uden at nogen har haft til hensigt at vildlede. Måler man på et fladt stykke tøj, får man et andet tal end på en krop i bevægelse. Sammenlign derfor altid de målte tal med, hvad kunderne skriver, og ret skemaet, hvis de to ikke stemmer overens.

Bytte er også data

Kunder, der bytter fra M til L i samme model, siger i praksis det samme som en retur med årsag. Byttet er bare sværere at få øje på, fordi det ikke ender som en tabt ordre. Læg derfor bytter og returer sammen, når du vurderer pasformen. Se også Zent og CCDK.

Årsagen skal være med

En retur uden årsag er kun halvt så nyttig. Sørg for, at kunden kan vælge en årsag som for lille, for stor, forkert stil eller fortrudt, og lad gerne feltet med egne ord stå åbent. Så bliver oplysningerne brugbare, og du undgår at gætte, hvorfor noget kom tilbage.

Ændringer kommer med næste produktion

Selv når årsagen er tydelig, kommer ændringen først i næste produktion, for det eksisterende lager er allerede syet. Det betyder, at beskrivelsen på siden er det hurtigste værktøj. Mønsteret og målskemaet rettes samtidig, så næste parti fra starten sidder, som kunderne forventer, og så de samme returer ikke dukker op igen.

Hvad du selv kan gøre inden du bestiller

Som kunde kan du selv mindske risikoen for en retur. Mål dit eget bedste stykke tøj, og sammenlign med målskemaet i stedet for kun at gå efter bogstavet. Læs, hvad andre kunder skriver om pasformen, og vælg en størrelse op, hvis du er i tvivl og plagget skal sidde løst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange returneringer skal der til

Nok til, at det ikke er tilfældigt. Et mønster over flere uger er tydeligere end en enkelt uge, og det bør ses op mod, hvor mange stykker der er solgt af modellen.

Rettes modellen med det samme

Sjældent. Ændringen kommer i næste produktion, for lageret er allerede syet. Til den tid er en klar note på siden det bedste, man kan gøre for kunderne.

Kan siden rettes i stedet

Ja, og det er ofte det hurtigste. En note om, at varen er lille i størrelsen, hjælper med det samme, og den koster ikke noget at skrive.

Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.