Hvordan restordrer håndteres

Kort svar: En restordre er en ordre, hvor en vare mangler. Butikken sender det, den har, holder resten åben og sender det sidste, når varen kommer på lager igen. Her er, hvordan det typisk foregår.

Hvad en restordre er

En restordre opstår, når en ordre indeholder flere varer, og nogle af dem ikke er på lager på det tidspunkt, hvor ordren skal pakkes. Ordren bliver ikke annulleret, men delt i to: en del, der kan sendes nu, og en del, der venter på, at varen kommer hjem.

Delvis levering er det almindelige

De varer, der er på lager, sendes med det samme i stedet for at vente. Det giver kunden noget frem for ingenting, og resten følger senere. Se bambus skjorte til herre. Vil man have alt samlet, kan man skrive til butikken, før ordren pakkes.

Den manglende del ventes

Resten står som åben i systemet og sendes automatisk, når varen registreres på lageret igen. Se tilbud og bambus til herre. Ingen behøver at bestille igen, for den åbne del ligger klar i systemet og bliver plukket, så snart der er varer at tage af.

Fragten betales ikke to gange

De fleste butikker sender restordren uden ekstra fragt. Det ville føles urimeligt at betale to gange for den samme ordre, og derfor er det almindeligt, at butikken selv tager den ekstra forsendelse. Tjek altid butikkens vilkår, hvis du er i tvivl om, hvordan det gælder i netop din ordre.

Annullering af den åbne del

I de fleste butikker kan den åbne del annulleres, så længe den ikke er sendt. Det er en fordel, hvis du ikke længere har brug for varen, eller hvis ventetiden er blevet for lang. Skriv til butikken med ordrenummeret, så den åbne del kan lukkes.

Hvor længe står en restordre åben

Det varierer. Nogle butikker lukker den automatisk efter et antal uger, hvis varen ikke er kommet hjem, og giver besked om det. Andre holder den åben, indtil varen kommer. Spørg butikken, hvis du vil vide, hvad der gælder for dig, og hvornår du kan forvente en afklaring.

Besked når resten sendes

Der kommer en ny forsendelsesbesked med et nyt sporingsnummer, når den sidste del sendes. Du kan derfor følge de to pakker hver for sig. Er der gået lang tid, og har du ikke hørt noget, så kontakt butikken. Nævn gerne ordrenummeret, så den rigtige ordre kan findes med det samme.

Hvorfor det hjælper at vide det

Kender du til restordrer, bliver du ikke overrasket, når to pakker kommer på forskellige dage. Du ved, at den anden pakke er en del af samme ordre og ikke en fejl. Det gør det også lettere at vurdere, om du hellere vil vente eller annullere den åbne del.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg annullere den åbne del

Ja, i de fleste butikker, så længe den ikke er sendt. Skriv til butikken med ordrenummeret, så den åbne del kan lukkes.

Hvor længe står en restordre åben

Det varierer. Nogle butikker lukker den automatisk efter et antal uger, andre holder den åben, til varen kommer hjem igen.

Får jeg besked når resten sendes

Ja. Der kommer en ny forsendelsesbesked med et nyt sporingsnummer, så du kan følge den sidste pakke.

Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.