Når der er en fejl ved varen

Kort svar: En fejl er noget der var galt fra starten, ikke almindeligt slid. Kontakt kundeservice med billede og ordrenummer, så går det hurtigst, og du undgår at bruge tid på frem og tilbage med spørgsmål, der kunne have været besvaret på forhånd.

Fejl eller slid

En søm der går op efter to uger er en fejl. En sok der bliver tynd efter to år er slid. Se bambus tøj til dame og tænk over, om det du oplever passer med, hvor længe du har brugt varen.

Send et billede med det samme

Et billede af fejlen og af vaskemærket besvarer de fleste spørgsmål på forhånd og gør sagen hurtigere at behandle. Tag billedet i dagslys, så det tydeligt viser, hvad der er galt, og hvor på plagget det sidder.

Vask ikke fejlen væk

Vask ikke plagget flere gange før du melder fejlen, for det gør det sværere at vurdere, hvad der egentlig er sket. Se bambus undertøj til dame og vent med vasken til kundeservice har set billederne.

Gem ordrenummeret

Ordrenummeret gør sagen hurtig, og det står i ordrebekræftelsen på mail. Har du det klar, når du skriver, slipper du for at lede efter det bagefter, og kundeservice kan finde din ordre med det samme.

Hvornår skal man melde en fejl

Meld fejlen, så snart du opdager den, i stedet for at vente og se om den forsvinder. Jo længere tid der går, jo sværere er det at vurdere, om det er en fejl eller almindeligt slid, der er opstået undervejs.

Hvad der ikke er en fejl

Falmede farver efter mange vaske og lidt fnuller efter lang tids brug er normalt slid, ikke en fejl. Se bambus tøj til herre og sammenlign med, hvordan varen så ud, da den var ny.

Sådan beskriver du problemet

Skriv kort, hvad der er galt, hvornår du opdagede det, og hvor mange gange varen er vasket. Jo mere præcis beskrivelsen er, desto hurtigere kan kundeservice vurdere sagen uden at skulle stille flere opfølgende spørgsmål.

Hvad der sker efter du har meldt fejlen

Kundeservice vurderer billederne og svarer med en løsning, når de har set sagen igennem. Se bambus t-shirt til dame og forvent et svar inden for rimelig tid, når alle oplysninger er sendt med det samme.

Gem kvitteringen for sikkerheds skyld

Selv med ordrenummeret er det en god idé at have kvitteringen liggende, hvis der senere opstår spørgsmål om købsdato eller pris. Det tager ikke lang tid at finde frem og sparer tid, hvis sagen bliver forsinket.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad tæller som en fejl ved varen?

Noget der var galt fra starten, for eksempel en søm der går op eller et hul der ikke skyldes brug. Det adskiller sig fra slid, som opstår over tid ved normal brug af plagget.

Hvad skal man sende med til kundeservice?

Et billede af fejlen, et af vaskemærket og ordrenummeret fra ordrebekræftelsen. Det gør det muligt at vurdere sagen med det samme uden yderligere spørgsmål frem og tilbage.