Sådan melder du en reklamation
Kort svar: Skriv til butikken med ordrenummer, et billede af fejlen og en kort beskrivelse af, hvornår den opstod, og hvor mange gange varen er vasket. De tre ting afgør sagen hurtigst.
Hvad butikken har brug for
Når du vil reklamere, skal butikken kunne finde købet, se fejlen og forstå, hvad der er sket. Derfor er der tre ting, du altid bør have med i din første mail: ordrenummeret, et billede og en kort beskrivelse. Har du dem klar fra starten, undgår du en runde med spørgsmål og svar, der ellers kan trække sagen i langdrag.
Ordrenummeret
Ordrenummeret gør det muligt for butikken at finde dit køb med det samme. Du finder det i ordrebekræftelsen, som du fik på mail, da du bestilte. Skriv det i emnefeltet eller øverst i mailen, så det ikke overses. Oplys også, hvilken vare det drejer sig om, hvis ordren indeholdt flere, samt størrelse og farve.
Et billede af fejlen
Tag et tydeligt billede af fejlen i almindeligt dagslys. Er det en søm, så tag et nærbillede, og tag også et billede af hele plagget, så butikken kan se, hvor fejlen sidder. Er det en farve, der har løbet, så vis begge sider. Et godt billede sparer ofte mange ord og fremskynder svaret.
Fortæl hvornår og hvor mange vask
Skriv kort, hvornår du opdagede fejlen, og hvor mange gange varen er vasket. Oplys også, hvordan den er vasket, for eksempel temperaturen, og om den har været i tørretumbler. Det fortæller butikken, om fejlen stammer fra produktionen eller fra brugen. Vær ærlig og præcis, for det gør sagen nemmere at afgøre for begge parter.
Hvad der er en reklamation
En reklamation drejer sig om en fejl, der stammer fra produktionen. Det kan være en søm, der går op uden belastning, en farve, der løber, eller et hul, du ikke kan forklare med slid. Kendetegnet er, at fejlen ikke burde være opstået ved almindelig brug af varen. Se udvalget i bambus t-shirts til herre.
Hvad der ikke er en reklamation
Slitage fra brug er ikke en fejl. Et hul i hælen på en sok, tyndslidt stof under armene og nopper efter et år hører til almindelig slitage, og dem kan du som regel ikke reklamere over. Er du i tvivl, så send sagen alligevel til butikken med et billede, og lad dem vurdere den. Se bambus strømper til herre og bambustøj til kvinder.
To års reklamationsret
I EU har du to års reklamationsret på fejl, der var der fra starten. Det betyder, at du kan henvende dig, også længe efter at fortrydelsesfristen er udløbet. Jo før du melder fejlen, jo lettere er det at vise, at den ikke skyldes brug. Vent derfor ikke, hvis du opdager noget, som ikke ser rigtigt ud.
Kvittering eller ordrebekræftelse
Du skal kunne dokumentere, hvornår du købte varen. En kvittering dur, og det gør en ordrebekræftelse, der viser købsdatoen, også. Gem derfor bekræftelsen på mail, eller tag et skærmbillede af den. Uden dokumentation er det sværere at vise, at du er inden for de to år, og at varen er købt hos netop den butik.
Send varen ren
Vask varen, inden du sender den. En snavset vare kan blive afvist, fordi butikken ikke kan vurdere fejlen, og det kan føre til unødig ventetid. Vask den efter vaskeanvisningen, så det er tydeligt, at fejlen ikke skyldes forkert behandling. Pak den ordentligt og vedlæg ordrenummeret, så pakken kan knyttes til din sag med det samme.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid har man
Der er to års reklamationsret i EU på fejl, der var der fra starten. Jo før du henvender dig, jo lettere er det for butikken at vurdere sagen og for dig at dokumentere den.
Skal man have kvitteringen
Ja, eller en ordrebekræftelse, der viser købsdatoen. Gem den på mail eller tag et skærmbillede, så du har dokumentationen ved hånden, hvis der går lang tid, inden du reklamerer.
Skal varen vaskes inden den sendes
Ja, send den ren. En snavset vare kan afvises, fordi butikken ikke kan vurdere fejlen. Vask den efter vaskeanvisningen, så det står klart, at fejlen ikke skyldes forkert behandling.
Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.
