Uafhentede pakker og hvad der sker
Kort svar: En pakke ligger i pakkeshoppen i syv kalenderdage. Bliver den ikke hentet, sendes den retur, og ordren kan blive annulleret med fradrag af returfragten.
Syv dage
Fristen er syv kalenderdage fra det tidspunkt, hvor pakken ankommer til pakkeshoppen. Det er kalenderdage og ikke hverdage, så weekender og helligdage tæller med. Kommer pakken om fredagen, skal den altså hentes senest fredagen efter. De aktuelle regler for levering står på siden om levering.
Du får besked
Du får en besked, når pakken er klar til afhentning i pakkeshoppen. Den kommer typisk som sms eller mail fra transportøren. Tjek også spam-mappen, hvis du ikke har set den, for beskeden kan let blive sorteret fra. Har du sporingslinket fra afsendelsen, kan du også følge pakken der.
Hvis fristen overskrides
Når de syv dage er gået, sender pakkeshoppen pakken retur. Når den er kommet tilbage, kan ordren blive annulleret, og returfragten kan blive trukket fra det beløb, du får refunderet. Du får altså ikke nødvendigvis hele beløbet tilbage, fordi pakken har været sendt to veje.
Vil du stadig have varerne
Er pakken sendt retur, og vil du stadig have varerne, skal der lægges en ny ordre. Den gamle pakke kan ikke sendes ud igen automatisk. Bemærk, at varer kan være udsolgt i mellemtiden, og at priserne kan have ændret sig. Se handelsbetingelserne.
Undgå det
Den nemmeste måde at undgå en uafhentet pakke på er at bestille, når du ved, at du er hjemme de næste dage. Skal du på ferie eller rejse, så vent med at bestille, eller vælg levering til døren eller en adresse, hvor nogen kan tage imod pakken for dig.
Vælg en pakkeshop, du kommer forbi
Vælg den pakkeshop, du alligevel passerer i hverdagen, fx på vej hjem fra arbejde. Så bliver det let at hente pakken, også en travl uge. Tjek åbningstiderne, før du vælger, især hvis du kun har tid i weekenden, hvor nogle butikker har kortere åbent.
Nægtet modtagelse
Nægter du at modtage pakken ved døren, gælder samme princip som for en uafhentet pakke. Den sendes retur, og returfragten kan blive trukket fra beløbet. Vil du i stedet fortryde et køb, er det bedre at tage imod pakken og returnere den på den almindelige måde. Se retur og ombytning.
Hvis du ikke kan nå det
Ved du allerede, at du ikke kan nå at hente pakken, så kontakt kundeservice så tidligt som muligt. Oplys dit ordrenummer, så kan de se, hvor pakken er. Der er ingen garanti for, at fristen kan ændres, men det er bedre at spørge end at lade pakken gå retur.
Se udvalget
Vil du bestille igen, efter en pakke er gået retur, kan du finde varerne i samme udvalg som før. Tjek størrelser og farver, da lageret kan have ændret sig i mellemtiden. Se hele sortimentet i bambustøj til herre.
Kort sagt
Hent pakken inden for syv kalenderdage, hold øje med beskeden og tjek spam-mappen. Vælg levering til døren, hvis du er væk i en periode. Går pakken retur, kan returfragten blive trukket fra, og vil du stadig have varerne, skal der lægges en ny ordre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe har jeg til at hente pakken?
Syv kalenderdage fra den ankommer til pakkeshoppen. Weekender og helligdage tæller med, så hold øje med beskeden om, at pakken er klar til afhentning.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter den?
Den sendes retur, og ordren kan blive annulleret med fradrag af returfragten. Vil du stadig have varerne, skal der lægges en ny ordre bagefter.
Kan jeg få pakken sendt ud igen?
Ikke automatisk. Når pakken er gået retur, skal der lægges en ny ordre. Varerne kan være udsolgt i mellemtiden, så tjek udvalget, før du bestiller igen.
Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.
