Hvad der sker hvis pakken ikke bliver hentet

Kort svar: En pakke der leveres i en pakkeshop kan hentes i syv kalenderdage fra den er ankommet. Derefter sendes den automatisk retur, og returfragten trækkes fra det beløb du får tilbage på kortet eller kontoen.

Syv dage i pakkeshoppen

Fristen på syv kalenderdage begynder når pakken rent faktisk er ankommet i pakkeshoppen, ikke fra det tidspunkt du modtager beskeden om det. Er du bortrejst eller optaget, kan du med fordel bede en anden om at hente den for dig i tide.

Hvorfor fristen ikke kan forlænges

Pakkeshoppen har begrænset plads og skal have gennemstrømning af pakker for at fungere for alle kunder. Derfor er de syv dage en fast regel hos transportøren, som hverken vi eller pakkeshoppen selv kan ændre på i det enkelte tilfælde.

Hvis pakken kommer retur

Kommer pakken retur til os fordi den ikke er hentet, kontakter vi dig for at høre om du stadig ønsker varerne eller er skiftet mening. Det giver dig en ekstra chance for at få afklaret sagen inden ordren lukkes helt ned.

Kan vi ikke få fat i dig

Lykkes det ikke at få kontakt inden for rimelig tid, annulleres ordren automatisk, og pengene bliver sat tilbage til dig minus den returfragt vi selv er blevet opkrævet af transportøren for turen.

Hvorfor returfragten trækkes fra

Returfragten er en reel omkostning transportøren opkræver for at sende pakken tilbage til lageret, uanset årsagen til at den ikke blev hentet. Den omkostning kan vi ikke undgå, og derfor bliver den trukket fra refusionen.

Vil du stadig have varerne

Ønsker du varerne efter at pakken er kommet retur, skal der lægges en helt ny ordre i webshoppen. Pakken kan ikke automatisk sendes af sted igen, da systemet allerede har registreret den som en returneret sag.

Tjek status før du bestiller igen

Inden du lægger en ny ordre, er det en god idé at tjekke om varerne stadig er på lager, da populære varer kan nå at blive udsolgt i den tid pakken har stået i pakkeshoppen og undervejs retur.

Sådan undgår du det fremover

Vælg en pakkeshop du reelt kommer forbi inden for en uge, eller vælg levering til døren hvis du ved at du bliver bortrejst. Det sparer både dig og os for besværet med en returneret pakke. Se bambus tøj til dame og bambus tøj til herre.

Hold øje med beskeder om pakken

Beskeder om at pakken er ankommet sendes typisk både som sms og mail. Tjek begge, da en enkelt besked kan drukne, og du dermed risikerer at overse fristen på de syv dage. Se også nyheder for opdateringer om leveringstider.