Hvad du gør hvis en vare er fejlbehæftet
Kort svar: Kontakt os med billeder af fejlen og dit ordrenummer. En fejl ved varen er en reklamation og behandles anderledes end en almindelig fortrydelse af et køb.
Reklamation og fortrydelse er to ting
En fortrydelse er at du ombestemmer dig og ikke længere vil have varen, selvom den er helt i orden. En reklamation er at varen rent faktisk har en fejl. De to ting har forskellige regler og frister. Se handelsbetingelser for de præcise vilkår.
Send billeder med det samme
Et billede af selve fejlen og et billede af mærket i varen gør sagen markant hurtigere at behandle for os. Tag billederne i god belysning, så detaljerne er tydelige, og send dem sammen med en kort beskrivelse af hvad der er galt. Se returnér, ombyt eller annullér.
Brug ikke varen videre
Fortsætter du med at bruge en vare med en fejl, bliver det sværere for os at afgøre om fejlen var der fra starten eller er opstået senere ved almindelig brug. Læg varen til side så snart du opdager problemet.
Hvad du kan forvente
En berettiget reklamation løses typisk ved reparation, ombytning til en tilsvarende vare eller refusion, afhængigt af hvad der giver mest mening i den konkrete sag. Se ofte stillede spørgsmål for flere detaljer om processen.
Almindeligt slid er ikke en fejl
Elastik der giver efter over flere år, eller stof der bliver tyndt af mange vaske, er normal brug og ikke en fabrikationsfejl. Det er forskellen på almindelig ælde og en reel produktionsfejl vi skal se nærmere på.
Sådan pleje forlænger levetiden
God pleje udsætter det tidspunkt hvor almindeligt slid begynder at vise sig, og gør det nemmere at se om et problem faktisk skyldes en fejl. Se vask og pleje for de rigtige anbefalinger til dit stof.
Hvor hurtigt skal du melde det
Opdager du en fejl, er det bedst at melde den så snart som muligt efter du har set den. Jo længere tid der går, jo sværere kan det være at vurdere om fejlen skyldes produktionen eller opstod senere.
Hvad ordrenummeret gør for sagen
Ordrenummeret gør at vi hurtigt kan finde din bestilling og se hvornår varen blev købt, uden at du skal lede efter gamle mails eller huske detaljer udenad. Det gør hele sagsbehandlingen betydeligt hurtigere for begge parter.
Kontakt os direkte
Er du i tvivl om noget undervejs i processen, kan du altid skrive til os direkte med dine spørgsmål om den konkrete sag, i stedet for at gætte dig frem på egen hånd uden svar.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på reklamation og fortrydelse?
En fortrydelse er at du ombestemmer dig. En reklamation er at varen har en fejl, og de to sager behandles forskelligt med hver deres regler og frister.
Hvad skal jeg sende med?
Ordrenummer og billeder af både fejlen og mærket i varen, gerne taget i god belysning så detaljerne ses tydeligt af os.
Er slidt elastik en fejl?
Nej. Elastik der giver efter over år er normal brug og ikke en fabrikationsfejl vi kan reklamere over, ombytte eller erstatte.
Hele udvalget finder du hos Bambustøj.dk.
