Hvordan du kontakter os hvis noget er galt

Kort svar: Skriv til os med ordrenummeret og en kort beskrivelse. Har det med en vare at gøre, så send gerne et billede med det samme, så går sagen hurtigere igennem.

Ordrenummeret først

Med ordrenummeret kan vi finde din bestilling med det samme, uden at du skal bruge tid på at forklare hvad du har bestilt. Det står i bekræftelsesmailen og på fakturaen, der ligger i pakken, så det er hurtigt at slå op igen.

Billeder ved fejl på en vare

Er der noget galt med en vare, så send et billede af selve fejlen og et billede af mærket i varen. Se returnér, ombyt eller annullér for hvordan resten af processen foregår, og hvad du kan forvente af svar.

En kort og præcis beskrivelse

Skriv hvad der er galt, og hvad du gerne vil have der sker, i stedet for kun at beskrive problemet. Det sparer en runde frem og tilbage, og vi kan som regel løse sagen allerede i det første svar, vi sender dig.

Tjek de almindelige spørgsmål først

Mange spørgsmål er allerede besvaret et sted, du selv kan finde uden at vente på svar fra os. Se ofte stillede spørgsmål , hvis du har brug for et hurtigt svar på noget generelt, mens du venter på svar fra os.

Vilkårene for retur og reklamation

Rammerne for retur, ombytning og reklamation står altid i handelsbetingelser . Der kan du finde de præcise frister og betingelser, i stedet for at skulle spørge os om noget, der allerede står beskrevet.

Hvor du finder os

Du kan altid nå os via kontaktformularen, hvor du udfylder ordrenummer og besked. Se kontakt for alle måder at komme i kontakt med os på, samt vores åbningstider for henvendelser.

Hvor lang tid der går før svar

Vi svarer som regel inden for et par hverdage, afhængigt af hvor mange henvendelser der ligger foran din i køen. Har du ikke hørt fra os efter længere tid, kan du roligt skrive igen med det samme ordrenummer.

Hvad der sker efter du skriver

Vi går sagen igennem og finder frem til en løsning, der passer til det, du har skrevet til os. Har vi brug for flere oplysninger, vender vi tilbage og spørger, i stedet for at lade sagen ligge uafklaret.

Hold styr på svaret

Gem gerne vores svar, indtil sagen er helt afsluttet, så du hurtigt kan finde det frem igen, hvis der opstår spørgsmål. Det gør det nemmere for både dig og os at følge op på en sag, der allerede er i gang.