Retur trin for trin og hvad der skal være opfyldt

Kort svar: Varen skal være ubrugt og i original stand. Du melder returen, sender pakken tilbage, og pengene refunderes når vi har modtaget og gennemgået varen.

Varen skal være ubrugt

Tøj skal kunne sælges igen til en anden kunde, og derfor skal det stadig fremstå som nyt. Prøv gerne varen på foran spejlet, men brug den ikke i hverdagen, og lad mærkerne sidde på indtil du er helt sikker på dit valg.

Meld returen først

Start altid med at melde returen inden du sender pakken af sted, så vi ved den er på vej og kan matche den med din ordre. Hele fremgangsmåden trin for trin står beskrevet på returnér, ombyt eller annullér.

Undtagelser fra reglen

Enkelte varetyper kan af hygiejniske grunde ikke returneres, hvis emballagen er brudt eller forseglingen er fjernet. Det gælder typisk for varer der er i direkte kontakt med huden. De præcise undtagelser fremgår af handelsbetingelser.

Sådan pakker du returen

Læg varen tilbage i original emballage hvis du stadig har den, og vedlæg gerne en seddel med dit ordrenummer. Det gør det hurtigere for os at finde din ordre og behandle returen uden unødig ventetid på begge sider.

Refusion

Pengene refunderes til den betalingsmetode du oprindeligt brugte, så snart varen er modtaget og gennemgået hos os. Det kan tage nogle dage fra pakken ankommer til beløbet står på din konto eller kort, afhængigt af din bank.

Ombytning i stedet for retur

Vil du hellere bytte til en anden størrelse eller farve, kan det som regel klares i samme ombæring som en almindelig retur. Så slipper du for at skulle bestille og betale på ny mens du venter på refusionen af den oprindelige vare.

Hvor lang tid har du

Fristen for at melde en retur står altid opdateret i handelsbetingelserne, så du kan tjekke den præcise dato for netop din ordre. Vent ikke til sidste øjeblik, hvis du er i tvivl om du vil beholde varen.

Hvad du skal have klar

Hav ordrenummer og varens navn klar når du melder returen, så processen går hurtigere. Du finder ordrenummeret i din bekræftelsesmail eller på fakturaen der lå i pakken sammen med varen, og det gør sagsbehandlingen både enklere og hurtigere for begge parter.

Spørgsmål til returen

Er du i tvivl om noget undervejs, kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål i ofte stillede spørgsmål, eller du kan altid skrive direkte til os hvis dit spørgsmål er specielt for din situation.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har jeg til at returnere?

Fristen står i handelsbetingelserne. Meld returen inden fristen udløber, så vi kan nå at behandle den til tiden uden unødig ventetid for dig eller for os på lageret.