retur

Sådan returnerer du en vare

Kort svar: Returnering sker via returportalen, hvor du følger trinene og får en QR-kode eller en label til print. Det koster et fast beløb pr. returnering, som trækkes fra refunderingen.

Brug returportalen

Al returnering starter i returportalen. Her indtaster du dit ordrenummer, vælger de varer, der skal retur, og følger trinene et ad gangen. Det tager kun få minutter, og du får samtidig overblik over, hvad der skal sendes tilbage. Læs mere om reglerne under retur og ombytning.

QR-kode eller label

I Danmark returneres pakker med GLS. Du kan vælge en QR-kode, som du viser i pakkeshoppen, eller en label, du selv printer og sætter på pakken. QR-koden er nemmest, hvis du ikke har en printer. Pak varerne godt ind, så de ikke tager skade på vejen tilbage.

Prisen

Det koster 39 kroner at returnere en vare eller en hel ordre. Beløbet trækkes fra det, du får refunderet, så du ikke skal betale noget ved selve afsendelsen. Returnerer du flere varer fra samme ordre, kan det derfor betale sig at sende dem samlet i én pakke.

Prøv gerne varen

Plomberingen må gerne brydes, så du kan prøve tøjet og se, om det passer. Undertøj skal prøves uden på dit eget undertøj af hygiejnehensyn. Tøjet skal fremstå ubrugt og uvasket, hvis det skal returneres, så lad være med at tage det i brug, før du er sikker.

Status på returneringen

Har du allerede oprettet en returnering, kan du følge status i portalen. Her kan du se, om pakken er modtaget, og hvornår refunderingen er sat i gang. Det kan tage nogle dage fra pakken er afleveret, til den er modtaget og behandlet på lageret.

Ombytning i stedet

Passer størrelsen ikke, kan du vælge at ombytte i stedet for at returnere. Så får du den rigtige størrelse uden at skulle lægge en ny ordre bagefter. Vælg ombytning i portalen, og følg trinene på samme måde som ved en returnering. Reglerne står i handelsbetingelserne.

Undgå returneringen

Den bedste returnering er den, du ikke behøver at lave. Mål dig efter tabellen, før du bestiller, og sammenlign med et stykke tøj, du allerede har og er glad for. Er du mellem to størrelser, kan beskrivelsen af pasformen hjælpe dig med at vælge. Se størrelsesguiden.

Hvornår du skal returnere

Fortryder du købet, gælder de frister, der står i handelsbetingelserne. Opret returneringen i god tid frem for at vente til sidste dag, så du er sikker på at nå det. Det giver også tid til at aflevere pakken, hvis du ikke kommer forbi en pakkeshop hver dag.

Pak varerne rigtigt

Læg varerne i den originale emballage, hvis du stadig har den, eller i en anden pose eller æske, der lukker godt. Fjern gamle labels fra pakken, så der ikke opstår tvivl om, hvor den skal hen. Læg gerne en seddel med ordrenummeret i, hvis portalen beder om det.

Kort sagt

Start i returportalen, vælg QR-kode eller label, og aflevér pakken hos GLS. Det koster 39 kroner, som trækkes fra refunderingen. Passer størrelsen ikke, kan du ombytte i stedet. Mål efter tabellen næste gang, så undgår du en ny returnering.