Hvad du skal gøre inden du returnerer

Kort svar: Tjek at mærkerne stadig sidder på varen, at den er ubrugt, og at du har ordrenummeret klar, før du pakker returen. Meld returen inden pakken sendes af sted. Det gør hele processen hurtigere for begge parter.

Mærkerne skal sidde på

En vare uden mærker kan som udgangspunkt ikke sælges videre og kan derfor ikke tages retur. Lad mærkerne blive siddende, indtil du er helt sikker på, at du beholder varen, og klip dem aldrig af bare for at prøve tøjet først. Se returnér, ombyt eller annullér for de fulde betingelser.

Varen skal være ubrugt

Du må gerne prøve varen på indendørs og på rent tøj, men den må ikke have været i brug i hverdagen. Sved, parfume og vaskepulver kan sætte sig i stoffet, og en vare der lugter af brug kan ikke sælges videre til en anden kunde. Se handelsbetingelser for detaljerne.

Meld returen først

Meld returen, før pakken sendes af sted, så systemet ved, at den er på vej tilbage. En pakke der dukker op uden besked tager længere tid at koble sammen med den rigtige ordre, fordi den skal findes manuelt i systemet, før behandlingen kan begynde og refusionen udbetales.

Find ordrenummeret

Ordrenummeret står på fakturaen inde i pakken og øverst i bekræftelsesmailen, du fik ved købet. Har du ikke mailen længere, kan du finde den ved at søge på din egen mailadresse. Se ofte stillede spørgsmål hvis du er i tvivl om hvor det står.

Pak den ordentligt

Brug gerne den oprindelige emballage, hvis du stadig har den, da den er tilpasset varens form og beskytter den bedst under transporten. Varen skal komme frem i samme stand, som den blev sendt i, ellers kan returen blive afvist ved gennemgangen på lageret.

Overhold fristen

Der er en frist for, hvornår en returvare skal være afsendt fra den dag, du modtog pakken. Vent ikke for længe med at beslutte dig, for en pakke der ankommer efter fristen kan blive sendt retur til dig i stedet for at blive godkendt.

Se leveringsvilkårene

Hvordan varen skal sendes tilbage, og hvem der dækker fragten, afhænger af årsagen til returen. Læs vilkårene, før du vælger fragtmetode, så du undgår en unødvendig udgift, og så pakken sendes til den rigtige adresse fra start. Se levering for de gældende regler.

Gem kvitteringen for afsendelse

Gem kvitteringen fra posthuset eller pakkeshoppen, indtil returen er registreret og behandlet hos os. Den er dit bevis for, hvornår og hvor pakken blev afleveret, hvis der skulle opstå tvivl om, hvorvidt den nåede frem til tiden eller undervejs blev væk.

Vent på bekræftelsen

Når returen er modtaget og gennemgået, får du en mail med besked om, hvad der sker med refusionen. Har du ikke hørt noget efter rimelig tid, kan du altid følge op, men giv behandlingen den tid, den normalt tager, før du undrer dig.