service

Sådan får du fat i kundeservice

Kort svar: Skriv til kundeservice med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af, hvad det handler om. Så kan sagen som regel løses i første svar, uden at der skal sendes flere mails frem og tilbage.

Hav ordrenummeret klar

Ordrenummeret står i ordrebekræftelsen og gør det muligt at finde din sag med det samme. Uden nummeret skal kundeservice først lede efter ordren ud fra navn, adresse eller dato, og det tager tid. Skriv det gerne øverst i beskeden eller i emnelinjen, så det er det første, der bliver set.

Beskriv kort

En kort beskrivelse af, hvad der er sket, og hvad du gerne vil have, sparer et par mails frem og tilbage. Skriv for eksempel, hvilken vare det drejer sig om, hvad problemet er, og om du ønsker en ombytning, en returnering eller blot et svar. To eller tre sætninger er som regel nok.

Billeder hjælper

Er der noget galt med en vare, så vedhæft et billede. Det er hurtigere end en lang beskrivelse og viser præcis, hvad du mener. Tag gerne ét billede af hele varen og ét tæt på det, der er galt. Sørg for godt lys, så detaljerne kan ses tydeligt på billedet.

Én sag ad gangen

Handler din henvendelse om flere ting, så hold dem samlet i den samme tråd i stedet for at sende flere mails. Svar på den mail, du har fået, frem for at starte en ny. Så ligger hele historikken ét sted, og den, der svarer dig, kan se, hvad der allerede er aftalt.

Retur og ombytning

Handler det om en returnering eller en ombytning, kan du starte selv i returportalen uden at skrive til nogen. Portalen fører dig gennem trinene, og du skal kun bruge ordrenummeret og din mailadresse. Det er ofte den hurtigste vej. Se hvordan det foregår under retur og ombytning.

Levering

Handler det om en forsinket pakke, så tjek først sporingen i forsendelsesmailen. Her kan du se, hvor pakken er, og om den er klar til afhentning. Mange spørgsmål om levering bliver besvaret der. Står sporingen stille i flere dage, så skriv til kundeservice. Læs mere om levering.

Se svarene først

Mange spørgsmål er besvaret på forhånd, for eksempel om betaling, levering, størrelser og returnering. Det kan betale sig at kigge der, før du skriver, fordi svaret så er klar med det samme, uanset tidspunktet. Finder du ikke svaret, er du godt forberedt, når du skriver. Se ofte stillede spørgsmål.

Brug samme mailadresse

Skriv gerne fra den mailadresse, du bestilte med. Så kan din henvendelse kobles til ordren med det samme. Bruger du en anden adresse, så skriv den oprindelige i beskeden. Det gør det nemmere at finde sagen og sikrer, at oplysninger om ordren kun gives til den, der har bestilt.

Betingelserne

Mange svar bygger på de vilkår, der gælder for alle køb i butikken, for eksempel om returnering, ombytning og betaling. Kender du dem på forhånd, ved du også, hvad du kan forvente af svaret. De fulde vilkår står i handelsbetingelserne, som du kan læse når som helst.

Hurtigste vej til et svar

Den hurtigste vej er en kort besked med ordrenummer, en klar beskrivelse og gerne et billede. Har du det hele med fra starten, kan sagen som regel løses i første svar. Er det en returnering, så brug portalen, og er det en pakke, så tjek sporingen først.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad skal jeg oplyse?

Ordrenummeret og en kort beskrivelse af, hvad det handler om. Er der noget galt med en vare, så vedhæft også et billede, så sagen kan løses hurtigere.